- La tasa de abandono de Digi lidera el sector con un 10,79% anual, por encima de MasOrange y Vodafone.
- La compañía cerró el primer semestre con 11,9 millones de servicios activos, pero su ritmo de captación se modera.
- Las ofertas anti-Digi de Movistar, Vodafone y MasOrange presionan la retención de clientes.
- DIGI refuerza su apuesta por el empleo propio con el Plan Mentor y una jornada de selección en Zaragoza.
El panorama de las telecomunicaciones en España está cambiando y Digi, el operador que irrumpió con fuerza gracias a sus precios ajustados, ya no vive sus años dorados. Las cifras que maneja la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y los propios resultados publicados por la compañía apuntan a que la curva de crecimiento se ha aplanado y el negocio entra en una fase de madurez. Aunque la operadora de origen rumano sigue sumando clientes, la velocidad ya no es la que era entre 2022 y 2025.
Los datos no engañan. La tasa de abandono, esa métrica conocida como churn que mide cuántos clientes se marchan, se ha convertido en una de las más altas del sector. Y no solo eso: el ritmo de nuevas altas también se ha resentido. Aun así, desde la cúpula de Digi insisten en que el negocio sigue creciendo, aunque sea a un paso más tranquilo. La pregunta que muchos se hacen es si este frenazo es un bache pasajero o el principio de una nueva etapa en la que la prioridad ya no es solo captar, sino conservar.
La curva se aplana: del crecimiento explosivo a la moderación
Los últimos informes trimestrales de la CNMC dejan claro que Digi ha entrado en la conocida como “parte derecha de la S”, es decir, esa fase en la que los incrementos porcentuales se reducen de manera notable. En el primer trimestre del año, la operadora sumó 312.000 altas netas móviles, la cifra más baja para ese periodo en los últimos tres años. Y el verano no fue mucho mejor: entre junio y agosto, las altas netas se quedaron en 120.500, un 33% menos que las 179.900 portabilidades registradas en el mismo trimestre de 2025. Solo en el verano de 2022, antes de la explosión comercial, se registraron menos altas (98.000), lo que da una idea de cómo se ha enfriado la máquina.
En el apartado de bandas anchas fijas la cosa cambia algo, pero tampoco es para tirar cohetes. Digi alcanzó los tres millones de clientes de fibra en septiembre, aunque el ritmo de los últimos seis meses, con una media de 150.000 altas trimestrales, está lejos de lo que se veía antes. La compañía sigue ganando terreno, pero cada vez le cuesta más.
La guerra comercial por los clientes: ofertas anti-Digi
Que Digi se haya convertido en un gigante no ha pasado desapercibido para sus rivales. Movistar, Vodafone y el grupo MasOrange han puesto en marcha durante el último año campañas específicas para robarte clientes con descuentos que no aparecen en sus catálogos habituales. Son las llamadas ofertas anti-Digi, una estrategia que ya reconoce el consejero delegado de la compañía, Marius Varzaru, cuando admite que parte de sus bajas se deben a esa presión competitiva. La tasa anualizada de pérdida por portabilidad móvil se sitúa en el 10,79%, la más alta del sector, solo un poco por delante de Vodafone (10,42%) y MasOrange (10,20%), y muy lejos de Telefónica, que apenas roza el 4,66%.
Esta pelea se nota sobre todo en la banda ancha fija, donde la rotación alcanza el 17% en los últimos doce meses. Una cifra que, aunque alta, hay que poner en contexto: Digi sigue teniendo mucha capacidad de captación, y de hecho cerró el semestre con más de 11,9 millones de servicios activos, un 23% más que el año anterior. Pero el dato es un aviso de que conservar a los clientes es ya tan importante como ficharlos. No todas las salidas son culpa de las ofertas rivales, también hay casos de clientes que se mudan a zonas donde la cobertura de fibra no llega, pero la presión de los competidores está ahí.
La apuesta por el empleo propio: el Plan Mentor
Mientras el negocio se modera, Digi ha redoblado su compromiso con el empleo directo. Esta misma semana la compañía ha confirmado que celebrará en Zaragoza su décima jornada de selección abierta, el Open Day del Plan Mentor, con el objetivo de incorporar a diez nuevos técnicos instaladores en la provincia. El encuentro tendrá lugar el 22 de septiembre en el edificio Náyade, dentro de la Plataforma Logística PLAZA, y está pensado tanto para gente con experiencia en fibra óptica como para aquellos que buscan su primer empleo. Nada de experiencia previa: la propia compañía ofrece un plan de formación personalizado que lleva funcionando desde 2024 y que, según su directora de RRHH, Virginia Guerrero, está dando muy buenos resultados.
La operadora, que ya es el segundo mayor empleador del sector en España con más de 11.900 trabajadores, insiste en que todas sus actividades se realizan con personal propio, sin subcontratación. En Zaragoza la plantilla supera los 220 empleados, y el Plan Mentor busca dar un acompañamiento individualizado a cada recién llegado para que coja rápido las riendas del puesto. Los seleccionados tendrán contrato inmediato y una formación inicial teórico-práctica, además de la posibilidad de hacer carrera dentro de la empresa. Una apuesta que no solo mira al presente, sino que pretende asegurar el futuro.
La realidad es que Digi ya no es esa pequeña OMV que arañaba clientes a las grandes. Con más de 11,9 millones de servicios activos y una red propia de fibra de altas prestaciones, se ha convertido en un actor principal. Sin embargo, su crecimiento ya no es imparable y los resultados muestran que la etapa de expansión a toda costa ha terminado. Ahora toca consolidar, mantener la base y defenderse de los ataques de sus competidores, que han aprendido a jugar sus propias cartas.
La buena noticia para el consumidor es que esta guerra comercial se traduce en promociones agresivas y precios ajustados. La mala noticia para Digi es que cada vez hay más ofertas que le plantan cara y que su mayor desafío es fidelizar a una base que ha crecido muy rápido. Por eso, la compañía ha decidido apostar también por el empleo propio y la formación, consciente de que la calidad del servicio será clave para frenar la sangría. Sea como sea, el operador rumano sigue siendo un referente en el mercado español, aunque su historia ya no sea la de un éxito meteórico, sino la de un gigante que busca cómo mantenerse firme. Y eso, al final, es lo que más interesa a los usuarios y al propio sector.
