- Digi ya ofrece la opción de activar una eSIM al contratar una línea móvil nueva, sin esperar a la SIM física.
- La activación se realiza escaneando un código QR enviado por correo electrónico, en cuestión de minutos.
- Las portabilidades siguen requiriendo el proceso tradicional: primero SIM física y después cambio a eSIM.
- La medida busca adaptarse a la demanda de eSIM y a los móviles sin ranura física, aunque la prevención del SIM swapping frena la extensión a portabilidades.
La eSIM se ha convertido en uno de los formatos más demandados por los usuarios de telefonía móvil en España. Su comodidad, la posibilidad de activar una línea sin esperar al cartero y la creciente llegada de teléfonos que prescinden de la bandeja física han llevado a los operadores a ir adaptando sus procesos. Digi, uno de los low cost más populares, acaba de dar un paso importante en esta dirección: ya permite contratar una eSIM directamente al darse de alta con un número nuevo, sin necesidad de pasar primero por la tarjeta física.
Hasta hace unos días, cualquier cliente que quisiera tener una eSIM con Digi tenía que pedir la SIM física, esperar a que llegara a su casa, activarla y después solicitar el cambio desde el área de cliente Mi Digi. Ese doble trámite, que muchos consideraban una barrera innecesaria, ha desaparecido para las altas de líneas nuevas. Ahora, al formalizar la contratación en la web, el cliente puede elegir la opción eSIM y recibir por correo electrónico un código QR que, al escanearlo, deja la línea operativa en pocos minutos.
Un proceso más ágil para las nuevas líneas
La mejora es notable. Ya no hace falta esperar a que el cartero entregue el sobre con el chip físico. El cliente recibe un correo con las instrucciones y un código QR que, una vez escaneado desde el móvil compatible, activa la eSIM de forma inmediata. Este proceso está disponible para cualquier tarifa que ofrezca Digi, tanto las de solo móvil como las que incluyen fibra, y sin coste adicional. La compañía tampoco exige ningún requisito especial, más allá de disponer de un terminal compatible con eSIM.
Según confirma la propia operadora en su web: “Si eres nuevo cliente de móvil de contrato con un número nuevo, puedes solicitar la eSIM durante el proceso de contratación”. Es un cambio que responde a las quejas que se venían acumulando en redes sociales y foros, donde los usuarios echaban en falta la posibilidad de activar la línea sin depender de la SIM física. La demanda de eSIM ha crecido exponencialmente en los últimos años, y Digi se ha puesto al día en este apartado, aunque todavía queda un hueco importante por cubrir.
Las portabilidades siguen ancladas a la SIM física
Sin embargo, no todo son buenas noticias. La opción de eSIM directa solo se aplica a las altas con número nuevo. Si el cliente desea portar su número desde otra operadora, el proceso sigue siendo el de siempre: primero hay que pedir la SIM física, esperar a que llegue, activarla y, después, solicitar el cambio a eSIM desde Mi Digi. La compañía no ha explicado oficialmente el motivo, pero todo apunta a que se trata de una medida de seguridad para evitar el SIM swapping, una práctica fraudulenta en la que los ciberdelincuentes duplican la SIM para acceder a las cuentas bancarias o a los códigos de verificación por SMS.
Esta limitación es especialmente relevante si se tiene en cuenta que las portabilidades son una de las principales vías de captación de clientes en el sector. Según datos de los últimos meses, Digi ha sumado más de 119.000 portabilidades de líneas móviles solo en julio, dentro de un total de más de un millón de portabilidades de fijo y móvil entre enero y julio, un 14% más que en el mismo periodo del año anterior. “Digi ha simplificado el camino menos conflictivo, pero deja pendiente el que afecta a una parte esencial de su captación: las portabilidades”, señala Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams. Además, añade que “obligar a recibir y activar una tarjeta física antes de poder pedir una eSIM elimina su principal ventaja: contratar una línea sin envíos ni esperas”.
La prevención del fraude es, sin duda, necesaria, pero como bien apunta la experta, “debería resolverse con una verificación de identidad sólida, no obligando a todos los clientes a pasar primero por una SIM física”. El operador tendrá que decidir si mantiene esta restricción a largo plazo o si termina por extender la eSIM directa a las portabilidades, como ya han hecho otros competidores.
Un cambio motivado por la demanda y la regulación
La decisión de Digi no es casual. En los últimos años, los fabricantes de smartphones han empezado a eliminar la ranura física para SIM en algunos modelos, como ocurre con los iPhone vendidos en Estados Unidos. Se espera que los futuros iPhone 18 Pro lleguen a España solo con eSIM, lo que obligará a los operadores a ofrecer una experiencia 100% digital. El Reglamento (UE) 2023/1670 ya define como teléfono móvil cualquier dispositivo que requiera una tarjeta SIM, una tarjeta eSIM o medios similares, lo que deja vía libre para que las compañías puedan simplificar sus procesos sin barreras regulatorias.
Además, este movimiento se produce en un año de expansión para Digi. La compañía ha renovado por completo su imagen corporativa, ha duplicado a 2 Gbps la velocidad de su tarifa de fibra de referencia, ha incorporado routers con WiFi 7 y ha salido a bolsa para captar financiación y expandir su red propia. Ofrecer la eSIM directamente en el alta es una pieza más en esa estrategia de mejora continua y de adaptación a las nuevas demandas del mercado.
La eSIM ofrece ventajas claras: no se rompe, no se pierde, facilita cambiar de operador sin esperar a la tarjeta física y permite gestionar varias líneas en un mismo dispositivo. A medida que más móviles lleguen sin bandeja física, los operadores no tendrán más remedio que agilizar todos sus procesos. Digi ha dado un paso en la dirección correcta, aunque la puerta de las portabilidades sigue cerrada para la eSIM directa. Los usuarios que quieran cambiarse a Digi manteniendo su número tendrán que armase de paciencia y seguir el trámite tradicional, al menos por ahora.
En definitiva, la novedad de Digi supone un alivio para quienes quieren darse de alta con un número nuevo y disfrutar de la eSIM desde el primer momento, con una activación rápida y sin coste adicional. Sin embargo, la compañía se enfrenta al reto de extender esta opción a las portabilidades, un segmento crucial para su crecimiento. Mientras tanto, los usuarios ya pueden aprovechar esta mejora en las nuevas contrataciones, un paso más hacia la desaparición definitiva de la SIM física.